Service client
Chaque demande suivie, chaque engagement tenu.
Tickets et pipeline de traitement
Chaque demande devient un ticket suivi jusqu'à sa résolution.
- File de traitement par statut
- Assignation aux agents
- Historique complet par ticket
- Ouverture automatique d'un ticket depuis un e-mail reçu sur l'adresse support
Engagements de service
Des délais de traitement définis par priorité, avec alerte avant dépassement.
- Délais configurables par priorité
- Alerte avant dépassement
- Suivi du respect des engagements
Contexte commercial du demandeur
L'agent voit l'historique commercial du client dès l'ouverture du ticket.
- Fiche compte liée automatiquement
- Historique des achats visible
- Aucune bascule entre outils
Enquête de satisfaction
Une enquête envoyée à la clôture du ticket mesure la satisfaction du client.
- Envoi automatique à la clôture
- Résultats consolidés par agent
- Suivi dans le temps
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